# Налаштування шаблонів SMS, Viber, сторінки відгуків

<div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-feedbackhunter-%D0%B4%D0%B0%D1%94-%D0%B7"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">FeedbackHunter дає змогу налаштувати всі повідомлення від ланцюжка комунікації з вашим клієнтом у процесі отримання зворотного зв'язку.  
  
1. Щоб увійти в налаштування шаблонів, виберіть пункт "Шаблони".

</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_30 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk-"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3830-3865-4138-b562-363165653935/-/resize/360x/-/format/webp/noroot.jpg.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-2.-%D0%9D%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%B0"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">2. Налаштування загального шаблону повідомлення та шаблонів повідомлень для кожного підприємства.  
  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_30 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--1"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3730-3133-4261-b939-646333653837/-/resize/560x/-/format/webp/__2023-09-06__134058.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-1%29-%D0%A1%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">1) Стандартний шаблон повідомлень для вашої компанії.  
2) Налаштування шаблонів повідомлень для кожного підприємства.  
3) Вибір типу повідомлення для налаштування - Viber, SMS, Оцінка.  
4) Текст повідомлення у Viber.  
5) Текст кнопки у Viber.  
6) Макроси. Використовуйте їх для персоналізації повідомлення (див. малюнок нижче).  
  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_15 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--2"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3063-6135-4331-b730-356432656235/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__135801.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%96-vib"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">При налаштуванні Viber-повідомлення додайте фото — картинка з логотипом компанії.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_75 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--3"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3166-3231-4232-b031-646238653539/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__143450.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%A1%D0%B5%D1%80%D0%B2%D1%96%D1%81-%D0%B4%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BB%D1%8F%D1%94-%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">Сервіс дозволяє налаштувати SMS-повідомлення.  
**Важливо!** Обов'язково потрібно вказати макрос {url} — це посилання на сторінку оцінювання.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_30 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--4"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild6538-3063-4530-b734-386565626137/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__141124.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B9"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">Налаштуйте текстовий блок для сторінки оцінювання, куди буде перенаправлений клієнт після отримання повідомлення у Viber або SMS.  
  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_45 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--5"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3837-3237-4135-a333-303836306236/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__164323.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%A3-%D1%80%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%96%D0%BB%D1%96-%22%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D1%80%22"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">У розділі "Коментар" додайте текст-звернення до клієнта із запитаннями, щоб отримати максимально повний зворотний зв'язок, якщо клієнт поставить низьку оцінку.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--6"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild6234-3930-4563-b933-663762396564/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__141820.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%A3-%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D1%86%D1%96-%22%D0%9D%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">У вкладці "Негативно" налаштуйте шаблон повідомлення, яке буде показано клієнту, якщо він поставить негативну оцінку.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--7"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3931-3930-4265-b936-363966346634/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__142101.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%A3-%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D1%86%D1%96-%22%D0%9F%D0%BE%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%BE"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">У вкладці "Позитивно" пропишіть повідомлення із закликом залишити відгук у Google або Facebook, яке буде надіслано клієнту, який поставив високу оцінку.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_60 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--8"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3466-6431-4661-b861-623062636433/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__142233.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-3.-%D0%92%D0%B8%D0%B1%D1%96%D1%80-%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B8-%D0%BE%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%BB"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">3. Вибір теми оформлення сторінки оцінювання. Натисніть на вподобаний варіант.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_15 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--9"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild6464-6538-4335-b061-313335633736/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__140208.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%2C-%D1%8F%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D0%B2%D0%B8%D0%B3%D0%BB%D1%8F%D0%B4"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">Приклад, який вигляд матиме сторінка для оцінювання, якщо обрати світлу тему:  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--10"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild6634-3239-4232-b162-313564643863/-/resize/560x/-/format/webp/__2023-09-06__140647.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-4.-%D0%9D%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5-%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%82"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">4. Налаштуйте частоту надсилання повідомлення з пропозицією оцінки сервісу доставки їжі.  
  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_15 t-rec_pb_15 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--11"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild3533-6664-4235-b039-656164636563/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__142632.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-5.-%D0%9D%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5-%D1%87%D0%B0%D1%81%D0%BE%D0%B2%D1%96"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">5. Налаштуйте часові межі, коли сервіс надсилатиме повідомлення.  
</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_15 r_anim r_showed" data-record-type="3" id="bkmrk--12"><div class="t107"><div class="t-align_center" itemscope="" itemtype="http://schema.org/ImageObject">![](https://optim.tildacdn.one/tild6635-3436-4936-a433-643666353731/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__142808.png.webp)</div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_0 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-6.-%D0%92%D0%BA%D0%B0%D0%B6%D1%96%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BA%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B8-%D0%BC"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">6. Вкажіть скільки має пройти часу після отримання клієнтом їжі, після настання якого йому буде надіслано повідомлення.</div><div class="t-text t-text_md " field="text">![](https://optim.tildacdn.one/tild6565-6638-4362-a331-343333383435/-/resize/760x/-/format/webp/__2023-09-06__142903.png.webp)</div></div></div></div></div><div class="r t-rec t-rec_pt_0 t-rec_pb_30 r_anim r_showed" data-record-type="106" id="bkmrk-7.-%D0%97%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B6%D1%96%D1%82%D1%8C-%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD"><div class="t004"><div class="t-container "><div class="t-col t-col_8 t-prefix_2"><div class="t-text t-text_md " field="text">7. Збережіть створений шаблон.  
  
FeedbackHunter ─ максимально простий і зрозумілий сервіс, який легко можна налаштувати самостійно. Якщо у вас виникли труднощі ─ звертайтеся до нашої служби підтримки.</div></div></div></div></div>