Керівництво Користувача Та Інтеграція

Smart Wallet - Електронна карта лояльності
Создание пуш - уведомлений Персонализированные push-уведомления
Настройка геопуш - уведомление
Инструкция по работе с "планировщиком"

Smart Wallet - Електронна карта лояльності

1. Що таке Smart Cafe Wallet

Smart Cafe Wallet (Smart Wallet) — це електронна карта лояльності, яку гість самостійно додає у Apple Wallet або Google Pay. Карта завжди «під рукою» на смартфоні та використовується для участі в програмах лояльності, отримання бонусів, знижок, пуш‑повідомлень та залишення відгуків. Повністю інтегрується з Syrve для обліку й аналітики.

Ключова ідея: замість дорогого мобільного застосунку — легка електронна карта, що збирає базу гостей, спілкується з ними та підштовхує до повторних візитів.

2. Яку проблему вирішує

Висока вартість власного застосунку. Натомість карта працює у вбудованих «гаманцях» смартфона.
Низька відвідуваність. Пуш‑кампанії та персональні пропозиції повертають гостей.
Відсутність комунікації з клієнтами. Єдиний канал повідомлень і відгуків.
Слабка реакція на акції. Сегментація та релевантні пропозиції підвищують конверсію.

3. Можливості Smart Wallet

Збір бази клієнтів. Просте самостійне підключення: QR‑код, посилання у соцмережах/на сайті, картка в чеку.
Брендування картки. Редактор дозволяє налаштувати кольори, логотип, банер, зворотний бік, кілька дизайнів під різні сегменти.
Пуш‑повідомлення. Безкоштовні сповіщення в Apple Wallet/Google Pay з тонкою сегментацією аудиторій.
Відгуки. Збір фідбеку через QR/посилання, відгук прив’язується до карти (гостя).
Аналітика та інтеграція із Syrve. Дані карт синхронізуються з CRM/звітністю; програми лояльності пов’язані з транзакціями.

В основі — швидке «оцифрування» гостей та утримання аудиторії за рахунок персоналізованих контактів.

4. Види карт лояльності

Бонусна програма. Нарахування балів із кожної покупки.
Персональна знижка. Фіксований відсоток для власників карти.
Підписка. Пільги/бонуси на період (місяць тощо).
Рангова програма. Зростання знижки зі збільшенням накопичених сум.
Корпоративне харчування / Депозит. Баланс для співробітників/груп.
Штамп‑карта. За зібрані штампи — бонус/подарунок.

5. Як це працює (інтеграція з Syrve)

Реєстрація карти гостем через QR‑код або посилання.
Синхронізація профілю гостя з Syrve: телефон, ідентифікатор карти, історія покупок.
Нарахування бонусів/знижок при замовленнях у POS за правилами програми.
Комунікації: пуш‑кампанії, персональні пропозиції, опитування/відгуки.
Аналітика: сегментація, звіти по відклику на кампанії, динаміка середнього чека та частоти візитів.

6. Підключення гостей до сервісу — канали та тексти

Рекомендація: дайте стартовий бонус за реєстрацію (наприклад, 100 балів або «страву в подарунок при першому замовленні»), щоб швидко наростити базу.

Де афішувати підключення:

Соцмережі, месенджери, сайт, мобільний застосунок (якщо є).
QR‑коди на барній стійці, столиках, у чеках, на коробках/стаканчиках.
SMS/Viber‑розсилки з посиланням на оформлення карти.

Готові шаблони повідомлень:

«Перейдіть за посиланням, щоб отримати електронну карту постійного клієнта. Вона додасться до вашого Google Pay або Apple Wallet.»
«Відскануйте QR‑код та отримайте електронну карту лояльності (Google Pay / Apple Wallet).»

7. Приклади налаштування акцій

Подієві:

Привітання з Днем народження: додаткові знижки, 500 балів імениннику.
Новий рік: подарунок при замовленні від 1000 грн.

За об’ємом/чеком:

«Купив 2 — отримай 3‑ю в подарунок», «Подарунок при замовленні від 1000 грн».

За часом:

Знижка 10% з 11:00 до 15:00; у п’ятницю–неділю спеціальні пропозиції (наприклад, устриці по 100 грн).

За категоріями:

Нараховувати 5% балами з кожної покупки.
Постійна знижка 5% для власників карти.
Динамічна знижка 3/5/7% залежно від накопиченої суми (до 5 000 / до 15 000 / від 15 000 грн).

Будь‑які унікальні програми лояльності можна реалізувати через правила в Syrve.

8. Запуск інтеграції (покроково)

Заявка та доступи. Погодити підключення, створити сторінку реєстрації карти, отримати доступ до інтеграції з Syrve.
Брендування карти. Завантажити логотип/банер, вибрати кольори, налаштувати зворотний бік, підготувати 1–3 дизайни для сегментів.
Правила програми. Обрати типи карт (бонуси/знижки/штампи/підписка/ранги/депозит), виставити відсотки/пороги.
Канали підключення. Згенерувати QR‑коди, розмістити у залі/меню/чеках/соцмережах.
Пуш‑кампанії. Створити перші три: «Вітальна», «Повернення 30 днів», «День народження».

9. Щоденний сценарій роботи

Перевірити нові карти та активність за вчора/тиждень.
Запустити мікро‑кампанії: вернути «сплячих» (30/60 днів), подякувати за відгуки, нагадати про бонуси.
Переглянути звіт за використанням бонусів/знижок і коригувати пороги.
A/B‑тести банерів і текстів пушів.

10. KPI та аналітика

MAU карт (активні карти / місяць).
Open/CTR пушів та конверсія в відвідування/замовлення.
Середній чек / частота візитів до/після кампейнів.
Частка продажів із картами та викуп бонусів.
LTV сегментів (нові, іменинники, корпоративні тощо).

11. Безпека та приватність

Персональні дані гостей обробляються згідно з політикою конфіденційності.
Доступ до CRM/інтеграцій — за ролями; журнали подій зберігаються відповідно до правил компанії.
Відмови від розсилок (opt‑out) — у кожному повідомленні/кабінеті гостя.

12. Вартість

2 100 грн/міс за 1 ресторан.
Особливі умови — для мереж (від 10 локацій).

13. Питання‑Відповіді (FAQ)

Чи потрібен окремий застосунок? — Ні, карта працює у вбудованих Apple Wallet/Google Pay.
Чи можна мати кілька дизайнів карт? — Так, для різних категорій гостей.
Чи є інтеграція із Syrve? — Так; нарахування/списання бонусів і знижок здійснюється за правилами в Syrve Лояльності.
Як збільшити кількість підключень? — Запропонуйте бонус за реєстрацію; активно використовуйте QR/посилання у залі, на сайті, у соцмережах.

Создание пуш - уведомлений Персонализированные push-уведомления

Создание пуш - уведомлений

Персонализированные push-уведомления:

Отдельные сообщения для каждого клиента или для выбранной группы

Перейдите в раздел «Клиенты».

Выберите получателей сообщения:

Вы можете:

воспользоваться фильтрами
или выбрать клиентов вручную

Доступные фильтры:

Пол (мужчины / женщины)
Группа лояльности
Общие расходы (от / до)
Количество транзакций (от / до)
Баланс (от / до)
Последний визит (дата)
День рождения

Также можно вручную поставить галочку напротив нужных клиентов или нажать «выбрать всех».

Нажмите кнопку «Действия» → выберите «PUSH-уведомления».

Заполните поля:

Заголовок
Текст сообщения

Нажмите «Отправить».

Раздел новостей:

Раздел «Новости» позволяет создавать push-уведомления с изображением. Такие сообщения могут отправляться всем клиентам и отображаются в приложении.

Перейдите в раздел «Маркетинг» → «Новости».

Нажмите кнопку «Создать».

В окне создания новости заполните:

Изображение (до 1 МБ)
Заголовок
Текст сообщения

Добавьте фильтр (при необходимости).

Доступные фильтры:

Пол
Группа лояльности
Общие расходы (от / до)
Количество транзакций (от / до)
Баланс (от / до)
Последний визит
День рождения

Добавьте внешнюю ссылку (опционально).

Вы можете добавить активную ссылку, по которой клиент сможет перейти.

Включите или выключите PUSH-рассылку.

Переключатель «Уведомить клиентов»:

Включено — клиенты получат push-уведомление
Выключено — новость появится только в приложении без push-уведомления

Нажмите «Сохранить».

Также обратите внимание, что по каждой новости доступна статистика, которая синхронизируется раз в час и показывает: сколько сообщений было отправлено, сколько раз новость была просмотрена, конверсию в процентах

Настройка геопуш - уведомление

Как добавить геопуш-уведомление?

Чтобы включить геопуш для заведения, выполните следующие шаги:

Перейдите по ссылке «Создать заведение» или откройте раздел «Настройки» → «Заведения».
Найдите нужное заведение, нажмите на три точки справа → выберите «Редактировать».
Прокрутите до полей «Широта» и «Долгота», вставьте GPS-координаты вашего заведения.

📌 Где взять координаты?
В Google Maps нажмите правой кнопкой мыши на нужном месте → выберите «Копировать координаты» → вставьте их в соответствующие поля.

Прокрутите до поля «Текст для отображения, когда клиент неподалеку от заведения» и введите текст, который увидит гость при приближении к заведению (например: «Мы рядом! Заходите за бонусом!»).
Нажмите «Сохранить».

✅ Готово!

Геопуш-уведомления работают только в том случае, если гость добавил карту в кошелек (Wallet).

Зона действия геопуша — радиус до 100 метров от указанных координат.

❌ Чтобы отключить геопуш:

Удалите текст из поля «Текст для отображения, когда клиент неподалеку от заведения»
Нажмите «Сохранить»
Через 10 минут уведомления прекратят поступать

⚠️ Если геопуш не работает:

Проверьте правильность координат в полях «Широта» и «Долгота»

✅ Пример правильного формата координат:

Широта: 50.42650778411064
Долгота: 30.5630574614049

Инструкция по работе с "планировщиком"

Как создать запланированную новость

Перейдите во вкладку «Планировщик».
Выберите нужную дату и время, нажав на соответствующий квадрат в календаре.

В окне «Создать задачу» заполните поле LABEL — это внутреннее название события, которое отображается только вам.
Выберите тип задачи «Новость».
Включите или выключите опцию «Уведомить клиентов»:

если включено — гостям придёт push-уведомление;
если выключено — новость будет создана без push-уведомления.

Добавьте изображение (до 1 МБ).
Введите название (заголовок) и текст — это обязательные поля.
При необходимости добавьте внешнюю ссылку и её название (опционально).

В новости в личном кабинете эта ссылка будет кликабельной, и пользователь сможет перейти по ней.

Нажмите «Сохранить».

После этого в выбранную дату новость будет автоматически создана и (при необходимости) отправлено push-уведомление.

Как создать запланированную автоматизацию

Перейдите во вкладку «Планировщик».
Выберите нужную дату и время, нажав на соответствующий квадрат в календаре.

В окне «Создать задачу» заполните поле LABEL — это внутреннее название события, которое отображается только вам.
Выберите тип задачи «Автоматизация».
Нажмите на поле выбора «Автоматизации», чтобы открыть список, и выберите нужную автоматизацию.
Нажмите «Сохранить».

Чтобы автоматизация отображалась в списке Планировщика, её необходимо предварительно создать во вкладке «Автоматизации». Ссылка на инструкцию: Настройка автоматизации

После этого в выбранную дату автоматизация будет запущена автоматически.