# Керівництво Користувача Та Інтеграція
# Smart Wallet - Електронна карта лояльності
---
## 1. Що таке Smart Cafe Wallet
**Smart Cafe Wallet (Smart Wallet)** — це електронна карта лояльності, яку гість самостійно додає у **Apple Wallet** або **Google Pay**. Карта завжди «під рукою» на смартфоні та використовується для участі в програмах лояльності, отримання бонусів, знижок, пуш‑повідомлень та залишення відгуків. Повністю інтегрується з **Syrve** для обліку й аналітики.
**Ключова ідея:** *замість дорогого мобільного застосунку — легка електронна карта, що збирає базу гостей, спілкується з ними та підштовхує до повторних візитів*.
---
## 2. Яку проблему вирішує
- **Висока вартість власного застосунку.** Натомість карта працює у вбудованих «гаманцях» смартфона.
- **Низька відвідуваність.** Пуш‑кампанії та персональні пропозиції повертають гостей.
- **Відсутність комунікації з клієнтами.** Єдиний канал повідомлень і відгуків.
- **Слабка реакція на акції.** Сегментація та релевантні пропозиції підвищують конверсію.
---
## 3. Можливості Smart Wallet
- **Збір бази клієнтів.** Просте самостійне підключення: QR‑код, посилання у соцмережах/на сайті, картка в чеку.
- **Брендування картки.** Редактор дозволяє налаштувати кольори, логотип, банер, зворотний бік, кілька дизайнів під різні сегменти.
- **Пуш‑повідомлення.** Безкоштовні сповіщення в Apple Wallet/Google Pay з тонкою сегментацією аудиторій.
- **Відгуки.** Збір фідбеку через QR/посилання, відгук прив’язується до карти (гостя).
- **Аналітика та інтеграція із Syrve.** Дані карт синхронізуються з CRM/звітністю; програми лояльності пов’язані з транзакціями.
> В основі — швидке «оцифрування» гостей та утримання аудиторії за рахунок персоналізованих контактів.
---
## 4. Види карт лояльності
- **Бонусна програма.** Нарахування балів із кожної покупки.
- **Персональна знижка.** Фіксований відсоток для власників карти.
- **Підписка.** Пільги/бонуси на період (місяць тощо).
- **Рангова програма.** Зростання знижки зі збільшенням накопичених сум.
- **Корпоративне харчування / Депозит.** Баланс для співробітників/груп.
- **Штамп‑карта.** За зібрані штампи — бонус/подарунок.
---
## 5. Як це працює (інтеграція з Syrve)
1. **Реєстрація карти гостем** через QR‑код або посилання.
2. **Синхронізація** профілю гостя з **Syrve**: телефон, ідентифікатор карти, історія покупок.
3. **Нарахування бонусів/знижок** при замовленнях у POS за правилами програми.
4. **Комунікації:** пуш‑кампанії, персональні пропозиції, опитування/відгуки.
5. **Аналітика:** сегментація, звіти по відклику на кампанії, динаміка середнього чека та частоти візитів.
---
## 6. Підключення гостей до сервісу — канали та тексти
**Рекомендація:** дайте *стартовий бонус* за реєстрацію (наприклад, **100 балів** або «страву в подарунок при першому замовленні»), щоб швидко наростити базу.
**Де афішувати підключення:**
- Соцмережі, месенджери, сайт, мобільний застосунок (якщо є).
- QR‑коди на барній стійці, столиках, у чеках, на коробках/стаканчиках.
- SMS/Viber‑розсилки з посиланням на оформлення карти.
**Готові шаблони повідомлень:**
- *«Перейдіть за посиланням, щоб отримати електронну карту постійного клієнта. Вона додасться до вашого Google Pay або Apple Wallet.»*
- *«Відскануйте QR‑код та отримайте електронну карту лояльності (Google Pay / Apple Wallet).»*
---
## 7. Приклади налаштування акцій
**Подієві:**
- Привітання з Днем народження: додаткові знижки, **500 балів** імениннику.
- Новий рік: подарунок при замовленні від **1000 грн**.
**За об’ємом/чеком:**
- «Купив 2 — отримай 3‑ю в подарунок», «Подарунок при замовленні від **1000 грн**».
**За часом:**
- Знижка **10%** з **11:00 до 15:00**; у п’ятницю–неділю спеціальні пропозиції (наприклад, устриці по **100 грн**).
**За категоріями:**
- Нараховувати **5%** балами з кожної покупки.
- Постійна знижка **5%** для власників карти.
- Динамічна знижка **3/5/7%** залежно від накопиченої суми (**до 5 000 / до 15 000 / від 15 000 грн**).
> Будь‑які унікальні програми лояльності можна реалізувати через правила в Syrve.
---
## 8. Запуск інтеграції (покроково)
1. **Заявка та доступи.** Погодити підключення, створити сторінку реєстрації карти, отримати доступ до інтеграції з **Syrve**.
2. **Брендування карти.** Завантажити логотип/банер, вибрати кольори, налаштувати зворотний бік, підготувати 1–3 дизайни для сегментів.
3. **Правила програми.** Обрати типи карт (бонуси/знижки/штампи/підписка/ранги/депозит), виставити відсотки/пороги.
4. **Канали підключення.** Згенерувати QR‑коди, розмістити у залі/меню/чеках/соцмережах.
5. **Пуш‑кампанії.** Створити перші три: «Вітальна», «Повернення 30 днів», «День народження».
---
## 9. Щоденний сценарій роботи
- Перевірити **нові карти** та **активність** за вчора/тиждень.
- Запустити мікро‑кампанії: вернути «сплячих» (30/60 днів), подякувати за відгуки, нагадати про бонуси.
- Переглянути **звіт за використанням бонусів/знижок** і коригувати пороги.
- A/B‑тести банерів і текстів пушів.
---
## 10. KPI та аналітика
- **MAU карт** (активні карти / місяць).
- **Open/CTR пушів** та конверсія в відвідування/замовлення.
- **Середній чек / частота візитів** до/після кампейнів.
- **Частка продажів із картами** та **викуп бонусів**.
- **LTV сегментів** (нові, іменинники, корпоративні тощо).
---
## 11. Безпека та приватність
- Персональні дані гостей обробляються згідно з політикою конфіденційності.
- Доступ до CRM/інтеграцій — за ролями; журнали подій зберігаються відповідно до правил компанії.
- Відмови від розсилок (opt‑out) — у кожному повідомленні/кабінеті гостя.
---
## 12. Вартість
**2 100 грн/міс за 1 ресторан.**
Особливі умови — для мереж (від 10 локацій).
---
## 13. Питання‑Відповіді (FAQ)
**Чи потрібен окремий застосунок?** — Ні, карта працює у вбудованих Apple Wallet/Google Pay.
**Чи можна мати кілька дизайнів карт?** — Так, для різних категорій гостей.
**Чи є інтеграція із Syrve?** — Так; нарахування/списання бонусів і знижок здійснюється за правилами в Syrve Лояльності.
**Як збільшити кількість підключень?** — Запропонуйте бонус за реєстрацію; активно використовуйте QR/посилання у залі, на сайті, у соцмережах.
# Создание пуш - уведомлений Персонализированные push-уведомления
##### Создание пуш - уведомлений
##### Персонализированные push-уведомления:
#####
##### *****Отдельные сообщения для каждого клиента или для выбранной группы*****
#####
1. Перейдите в раздел ****«Клиенты»****.
#####
2. Выберите получателей сообщения:
#####
##### Вы можете:
#####
- воспользоваться фильтрами
- или выбрать клиентов вручную
#####
##### Доступные фильтры:
#####
- Пол (мужчины / женщины)
- Группа лояльности
- Общие расходы (от / до)
- Количество транзакций (от / до)
- Баланс (от / до)
- Последний визит (дата)
- День рождения
#####
##### *****Также можно вручную поставить галочку напротив нужных клиентов или нажать «выбрать всех».*****
#####
3. Нажмите кнопку ****«Действия»**** → выберите ****«PUSH-уведомления»****.
#####
##### 
4. Заполните поля:
#####
- Заголовок
- Текст сообщения
#####
##### 
5. Нажмите ****«Отправить»****.
#####
##### Раздел новостей:
#####
##### Раздел «Новости» позволяет создавать push-уведомления с изображением. Такие сообщения могут отправляться всем клиентам и отображаются в приложении.
#####
1. Перейдите в раздел ****«Маркетинг»**** → ****«Новости»****.
#####
2. Нажмите кнопку ****«Создать»****.
#####
3. В окне создания новости заполните:
#####
- Изображение (до 1 МБ)
- Заголовок
- Текст сообщения
#####
4. Добавьте фильтр (при необходимости).
#####
##### Доступные фильтры:
#####
- Пол
- Группа лояльности
- Общие расходы (от / до)
- Количество транзакций (от / до)
- Баланс (от / до)
- Последний визит
- День рождения
#####
5. Добавьте внешнюю ссылку (опционально).
#####
- Вы можете добавить активную ссылку, по которой клиент сможет перейти.
#####
6. Включите или выключите PUSH-рассылку.
#####
##### Переключатель ****«Уведомить клиентов»****:
#####
- ****Включено**** — клиенты получат push-уведомление
- ****Выключено**** — новость появится только в приложении без push-уведомления
#####
##### 
#####
7. Нажмите ****«Сохранить»****.
#####
##### *****Также обратите внимание, что по каждой новости доступна статистика, которая синхронизируется раз в час и показывает: сколько сообщений было отправлено, сколько раз новость была просмотрена, конверсию в процентах*****
# Настройка геопуш - уведомление
# Настройка геопуш - уведомление
# Как добавить геопуш-уведомление?
Чтобы включить геопуш для заведения, выполните следующие шаги:
1. Перейдите по ссылке ****«Создать заведение»**** или откройте раздел ****«Настройки» → «Заведения»****.
2. Найдите нужное заведение, нажмите на три точки справа → выберите ****«Редактировать»****.
3. Прокрутите до полей ****«Широта»**** и ****«Долгота»****, вставьте GPS-координаты вашего заведения.
> ****📌 Где взять координаты?****
> ****В Google Maps нажмите правой кнопкой мыши на нужном месте → выберите «Копировать координаты» → вставьте их в соответствующие поля.****
4. Прокрутите до поля ****«Текст для отображения, когда клиент неподалеку от заведения»**** и введите текст, который увидит гость при приближении к заведению (например: «Мы рядом! Заходите за бонусом!»).
5. Нажмите ****«Сохранить»****.
### ✅ Готово!
Геопуш-уведомления работают только в том случае, если гость добавил карту в кошелек (Wallet).
Зона действия геопуша — радиус до 100 метров от указанных координат.
### ❌ Чтобы отключить геопуш:
- Удалите текст из поля ****«Текст для отображения, когда клиент неподалеку от заведения»****
- Нажмите ****«Сохранить»****
- Через 10 минут уведомления прекратят поступать
### ⚠️ Если геопуш не работает:
- Проверьте правильность координат в полях ****«Широта»**** и ****«Долгота»****
### ✅ Пример правильного формата координат:
- ****Широта****: 50.42650778411064
- ****Долгота****: 30.5630574614049
# Инструкция по работе с "планировщиком"
## ****Как создать запланированную новость****
1. Перейдите во вкладку ****«Планировщик»****.
2. Выберите нужную дату и время, нажав на соответствующий квадрат в календаре.
3. В окне ****«Создать задачу»**** заполните поле ****LABEL**** — это внутреннее название события, которое отображается только вам.
4. Выберите тип задачи ****«Новость»****.
5. Включите или выключите опцию ****«Уведомить клиентов»****:
- если включено — гостям придёт push-уведомление;
- если выключено — новость будет создана без push-уведомления.
6. Добавьте изображение (до 1 МБ).
7. Введите название (заголовок) и текст — это обязательные поля.
8. При необходимости добавьте внешнюю ссылку и её название (опционально).
В новости в личном кабинете эта ссылка будет кликабельной, и пользователь сможет перейти по ней.
9. Нажмите ****«Сохранить»****.
После этого в выбранную дату новость будет автоматически создана и (при необходимости) отправлено push-уведомление.
# Как создать запланированную автоматизацию
1. Перейдите во вкладку ****«Планировщик»****.
2. Выберите нужную дату и время, нажав на соответствующий квадрат в календаре.
3. В окне ****«Создать задачу»**** заполните поле ****LABEL**** — это внутреннее название события, которое отображается только вам.
4. Выберите тип задачи ****«Автоматизация»****.
5. Нажмите на поле выбора ****«Автоматизации»****, чтобы открыть список, и выберите нужную автоматизацию.
6. Нажмите ****«Сохранить»****.
> *****Чтобы автоматизация отображалась в списке Планировщика, её необходимо предварительно создать во вкладке «Автоматизации». Ссылка на инструкцию:***** [Настройка автоматизации](https://help.loyallyst.com/ru/article/nastrojki-avtomatizacij-dlya-povysheniya-konversii-elite-1k2ow5e/)
После этого в выбранную дату автоматизация будет запущена автоматически.