Smart Wallet - Електронна карта лояльності

1. Що таке Smart Cafe Wallet

Smart Cafe Wallet (Smart Wallet) — це електронна карта лояльності, яку гість самостійно додає у Apple Wallet або Google Pay. Карта завжди «під рукою» на смартфоні та використовується для участі в програмах лояльності, отримання бонусів, знижок, пуш‑повідомлень та залишення відгуків. Повністю інтегрується з Syrve для обліку й аналітики.

Ключова ідея: замість дорогого мобільного застосунку — легка електронна карта, що збирає базу гостей, спілкується з ними та підштовхує до повторних візитів.

2. Яку проблему вирішує

• Висока вартість власного застосунку. Натомість карта працює у вбудованих «гаманцях» смартфона.

• Низька відвідуваність. Пуш‑кампанії та персональні пропозиції повертають гостей.

• Відсутність комунікації з клієнтами. Єдиний канал повідомлень і відгуків.

• Слабка реакція на акції. Сегментація та релевантні пропозиції підвищують конверсію.

3. Можливості Smart Wallet

• Збір бази клієнтів. Просте самостійне підключення: QR‑код, посилання у соцмережах/на сайті, картка в чеку.

• Брендування картки. Редактор дозволяє налаштувати кольори, логотип, банер, зворотний бік, кілька дизайнів під різні сегменти.

• Пуш‑повідомлення. Безкоштовні сповіщення в Apple Wallet/Google Pay з тонкою сегментацією аудиторій.

• Відгуки. Збір фідбеку через QR/посилання, відгук прив’язується до карти (гостя).

• Аналітика та інтеграція із Syrve. Дані карт синхронізуються з CRM/звітністю; програми лояльності пов’язані з транзакціями.

В основі — швидке «оцифрування» гостей та утримання аудиторії за рахунок персоналізованих контактів.

4. Види карт лояльності

• Бонусна програма. Нарахування балів із кожної покупки.

• Персональна знижка. Фіксований відсоток для власників карти.

• Підписка. Пільги/бонуси на період (місяць тощо).

• Рангова програма. Зростання знижки зі збільшенням накопичених сум.

• Корпоративне харчування / Депозит. Баланс для співробітників/груп.

• Штамп‑карта. За зібрані штампи — бонус/подарунок.

5. Як це працює (інтеграція з Syrve)

1. Реєстрація карти гостем через QR‑код або посилання.

2. Синхронізація профілю гостя з Syrve: телефон, ідентифікатор карти, історія покупок.

3. Нарахування бонусів/знижок при замовленнях у POS за правилами програми.

4. Комунікації: пуш‑кампанії, персональні пропозиції, опитування/відгуки.

5. Аналітика: сегментація, звіти по відклику на кампанії, динаміка середнього чека та частоти візитів.

6. Підключення гостей до сервісу — канали та тексти

Рекомендація: дайте стартовий бонус за реєстрацію (наприклад, 100 балів або «страву в подарунок при першому замовленні»), щоб швидко наростити базу.

Де афішувати підключення:

• Соцмережі, месенджери, сайт, мобільний застосунок (якщо є).

• QR‑коди на барній стійці, столиках, у чеках, на коробках/стаканчиках.

• SMS/Viber‑розсилки з посиланням на оформлення карти.

Готові шаблони повідомлень:

• «Перейдіть за посиланням, щоб отримати електронну карту постійного клієнта. Вона додасться до вашого Google Pay або Apple Wallet.»

• «Відскануйте QR‑код та отримайте електронну карту лояльності (Google Pay / Apple Wallet).»

7. Приклади налаштування акцій

Подієві:

• Привітання з Днем народження: додаткові знижки, 500 балів імениннику.

• Новий рік: подарунок при замовленні від 1000 грн.

За об’ємом/чеком:

• «Купив 2 — отримай 3‑ю в подарунок», «Подарунок при замовленні від 1000 грн».

За часом:

• Знижка 10% з 11:00 до 15:00; у п’ятницю–неділю спеціальні пропозиції (наприклад, устриці по 100 грн).

За категоріями:

• Нараховувати 5% балами з кожної покупки.

• Постійна знижка 5% для власників карти.

• Динамічна знижка 3/5/7% залежно від накопиченої суми (до 5 000 / до 15 000 / від 15 000 грн).

Будь‑які унікальні програми лояльності можна реалізувати через правила в Syrve.

8. Запуск інтеграції (покроково)

1. Заявка та доступи. Погодити підключення, створити сторінку реєстрації карти, отримати доступ до інтеграції з Syrve.

2. Брендування карти. Завантажити логотип/банер, вибрати кольори, налаштувати зворотний бік, підготувати 1–3 дизайни для сегментів.

3. Правила програми. Обрати типи карт (бонуси/знижки/штампи/підписка/ранги/депозит), виставити відсотки/пороги.

4. Канали підключення. Згенерувати QR‑коди, розмістити у залі/меню/чеках/соцмережах.

5. Пуш‑кампанії. Створити перші три: «Вітальна», «Повернення 30 днів», «День народження».

9. Щоденний сценарій роботи

• Перевірити нові карти та активність за вчора/тиждень.

• Запустити мікро‑кампанії: вернути «сплячих» (30/60 днів), подякувати за відгуки, нагадати про бонуси.

• Переглянути звіт за використанням бонусів/знижок і коригувати пороги.

• A/B‑тести банерів і текстів пушів.

10. KPI та аналітика

• MAU карт (активні карти / місяць).

• Open/CTR пушів та конверсія в відвідування/замовлення.

• Середній чек / частота візитів до/після кампейнів.

• Частка продажів із картами та викуп бонусів.

• LTV сегментів (нові, іменинники, корпоративні тощо).

11. Безпека та приватність

• Персональні дані гостей обробляються згідно з політикою конфіденційності.

• Доступ до CRM/інтеграцій — за ролями; журнали подій зберігаються відповідно до правил компанії.

• Відмови від розсилок (opt‑out) — у кожному повідомленні/кабінеті гостя.

12. Вартість

2 100 грн/міс за 1 ресторан.
Особливі умови — для мереж (від 10 локацій).

13. Питання‑Відповіді (FAQ)

Чи потрібен окремий застосунок? — Ні, карта працює у вбудованих Apple Wallet/Google Pay.
Чи можна мати кілька дизайнів карт? — Так, для різних категорій гостей.
Чи є інтеграція із Syrve? — Так; нарахування/списання бонусів і знижок здійснюється за правилами в Syrve Лояльності.
Як збільшити кількість підключень? — Запропонуйте бонус за реєстрацію; активно використовуйте QR/посилання у залі, на сайті, у соцмережах.