# Smart Wallet - Електронна карта лояльності --- ## 1. Що таке Smart Cafe Wallet **Smart Cafe Wallet (Smart Wallet)** — це електронна карта лояльності, яку гість самостійно додає у **Apple Wallet** або **Google Pay**. Карта завжди «під рукою» на смартфоні та використовується для участі в програмах лояльності, отримання бонусів, знижок, пуш‑повідомлень та залишення відгуків. Повністю інтегрується з **Syrve** для обліку й аналітики. **Ключова ідея:** *замість дорогого мобільного застосунку — легка електронна карта, що збирає базу гостей, спілкується з ними та підштовхує до повторних візитів*. --- ## 2. Яку проблему вирішує - **Висока вартість власного застосунку.** Натомість карта працює у вбудованих «гаманцях» смартфона. - **Низька відвідуваність.** Пуш‑кампанії та персональні пропозиції повертають гостей. - **Відсутність комунікації з клієнтами.** Єдиний канал повідомлень і відгуків. - **Слабка реакція на акції.** Сегментація та релевантні пропозиції підвищують конверсію. --- ## 3. Можливості Smart Wallet - **Збір бази клієнтів.** Просте самостійне підключення: QR‑код, посилання у соцмережах/на сайті, картка в чеку. - **Брендування картки.** Редактор дозволяє налаштувати кольори, логотип, банер, зворотний бік, кілька дизайнів під різні сегменти. - **Пуш‑повідомлення.** Безкоштовні сповіщення в Apple Wallet/Google Pay з тонкою сегментацією аудиторій. - **Відгуки.** Збір фідбеку через QR/посилання, відгук прив’язується до карти (гостя). - **Аналітика та інтеграція із Syrve.** Дані карт синхронізуються з CRM/звітністю; програми лояльності пов’язані з транзакціями. > В основі — швидке «оцифрування» гостей та утримання аудиторії за рахунок персоналізованих контактів. --- ## 4. Види карт лояльності - **Бонусна програма.** Нарахування балів із кожної покупки. - **Персональна знижка.** Фіксований відсоток для власників карти. - **Підписка.** Пільги/бонуси на період (місяць тощо). - **Рангова програма.** Зростання знижки зі збільшенням накопичених сум. - **Корпоративне харчування / Депозит.** Баланс для співробітників/груп. - **Штамп‑карта.** За зібрані штампи — бонус/подарунок. --- ## 5. Як це працює (інтеграція з Syrve) 1. **Реєстрація карти гостем** через QR‑код або посилання. 2. **Синхронізація** профілю гостя з **Syrve**: телефон, ідентифікатор карти, історія покупок. 3. **Нарахування бонусів/знижок** при замовленнях у POS за правилами програми. 4. **Комунікації:** пуш‑кампанії, персональні пропозиції, опитування/відгуки. 5. **Аналітика:** сегментація, звіти по відклику на кампанії, динаміка середнього чека та частоти візитів. --- ## 6. Підключення гостей до сервісу — канали та тексти **Рекомендація:** дайте *стартовий бонус* за реєстрацію (наприклад, **100 балів** або «страву в подарунок при першому замовленні»), щоб швидко наростити базу. **Де афішувати підключення:** - Соцмережі, месенджери, сайт, мобільний застосунок (якщо є). - QR‑коди на барній стійці, столиках, у чеках, на коробках/стаканчиках. - SMS/Viber‑розсилки з посиланням на оформлення карти. **Готові шаблони повідомлень:** - *«Перейдіть за посиланням, щоб отримати електронну карту постійного клієнта. Вона додасться до вашого Google Pay або Apple Wallet.»* - *«Відскануйте QR‑код та отримайте електронну карту лояльності (Google Pay / Apple Wallet).»* --- ## 7. Приклади налаштування акцій **Подієві:** - Привітання з Днем народження: додаткові знижки, **500 балів** імениннику. - Новий рік: подарунок при замовленні від **1000 грн**. **За об’ємом/чеком:** - «Купив 2 — отримай 3‑ю в подарунок», «Подарунок при замовленні від **1000 грн**». **За часом:** - Знижка **10%** з **11:00 до 15:00**; у п’ятницю–неділю спеціальні пропозиції (наприклад, устриці по **100 грн**). **За категоріями:** - Нараховувати **5%** балами з кожної покупки. - Постійна знижка **5%** для власників карти. - Динамічна знижка **3/5/7%** залежно від накопиченої суми (**до 5 000 / до 15 000 / від 15 000 грн**). > Будь‑які унікальні програми лояльності можна реалізувати через правила в Syrve. --- ## 8. Запуск інтеграції (покроково) 1. **Заявка та доступи.** Погодити підключення, створити сторінку реєстрації карти, отримати доступ до інтеграції з **Syrve**. 2. **Брендування карти.** Завантажити логотип/банер, вибрати кольори, налаштувати зворотний бік, підготувати 1–3 дизайни для сегментів. 3. **Правила програми.** Обрати типи карт (бонуси/знижки/штампи/підписка/ранги/депозит), виставити відсотки/пороги. 4. **Канали підключення.** Згенерувати QR‑коди, розмістити у залі/меню/чеках/соцмережах. 5. **Пуш‑кампанії.** Створити перші три: «Вітальна», «Повернення 30 днів», «День народження». --- ## 9. Щоденний сценарій роботи - Перевірити **нові карти** та **активність** за вчора/тиждень. - Запустити мікро‑кампанії: вернути «сплячих» (30/60 днів), подякувати за відгуки, нагадати про бонуси. - Переглянути **звіт за використанням бонусів/знижок** і коригувати пороги. - A/B‑тести банерів і текстів пушів. --- ## 10. KPI та аналітика - **MAU карт** (активні карти / місяць). - **Open/CTR пушів** та конверсія в відвідування/замовлення. - **Середній чек / частота візитів** до/після кампейнів. - **Частка продажів із картами** та **викуп бонусів**. - **LTV сегментів** (нові, іменинники, корпоративні тощо). --- ## 11. Безпека та приватність - Персональні дані гостей обробляються згідно з політикою конфіденційності. - Доступ до CRM/інтеграцій — за ролями; журнали подій зберігаються відповідно до правил компанії. - Відмови від розсилок (opt‑out) — у кожному повідомленні/кабінеті гостя. --- ## 12. Вартість **2 100 грн/міс за 1 ресторан.** Особливі умови — для мереж (від 10 локацій). --- ## 13. Питання‑Відповіді (FAQ) **Чи потрібен окремий застосунок?** — Ні, карта працює у вбудованих Apple Wallet/Google Pay. **Чи можна мати кілька дизайнів карт?** — Так, для різних категорій гостей. **Чи є інтеграція із Syrve?** — Так; нарахування/списання бонусів і знижок здійснюється за правилами в Syrve Лояльності. **Як збільшити кількість підключень?** — Запропонуйте бонус за реєстрацію; активно використовуйте QR/посилання у залі, на сайті, у соцмережах.